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FAQ

<BHIVEについて>

Q.BHIVEとは、どのようなサービスですか?

クリエイターが発信する限定コンテンツを月額の有料課金で購読できるオンラインコミュニティサービスです。(一部無料コンテンツもあります)有料会員は、クリエーターが配信する限定コンテンツ・ニュースレターの閲覧や、オフラインのイベント、その他特典を楽しむことができます。

Q.BHIVEはだれでも登録できますか?

メールアドレスをお持ちでしたら、どなたでも登録が可能です。一部クリエイターによっては、個別の登録条件がある場合がありますので、事前にご確認ください。

●登録方法

①このBHIVEページにラインナップされているクリエイターごとのページへ進む

②「会員登録/ログイン」ボタンから、表示に従ってメールアドレスを登録

③メールが届いたら、メール内のリンクを押すとBHIVEの登録は完了
※登録したメールアドレスへクリエイターからコンテンツ更新のニュースレターが届きます。
※以降は、登録したメールアドレスでログイン認証をする仕組みのため、ご自身にて登録済みメールアドレスをお忘れないように管理をお願いいたします。

Q.クリエイターごとに登録が必要ですか?

本サービスは、クリエイターごとのユーザー登録となっております。 お手数をおかけいたしますが、各クリエイターのページから登録手続きを行ってください。

Q.BHIVEに年齢制限はありますか?

BHIVEでは特に年齢制限を設けておりませんが、一部クリエイターによっては、年齢制限がある場合がありますので、事前にご確認ください。

Q.BHIVEを利用するために必要なものは何ですか?

BHIVEをご利用いただくためには、クレジットカードが必要です。クリエイターのページから、購読プランを選択してカード登録・決済手続きを行います。

Q.BHIVEは海外から利用できますか?

日本国内在住の方を対象としたサービスになります。

<購読・支払について>

Q.BHIVEの利用には料金がかかりますか?

クリエイター毎に指定された月額料金がかかります。(一部無料コンテンツもあります) 詳しくは、各クリエイターの購読プランページをご確認ください。

Q.BHIVEではどのような支払い方法が利用できますか?

クレジットカードが利用できます。利用可能なクレジットカードはVISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / DINERSです。

Q.BHIVEの購読方法を教えてください

●購読

①「購読」(「サブスクライブ」)ボタンからスタンダートコースかプレミアムコースを選んで購読ボタンを押す ※利用規約をお読みいただいたうえで登録にお進みください。

②外部サイト・カード決済サービスStripeのページに飛ぶので、ご自身のカード情報を入力  ※BHIVEではお客様のカード情報は保持いたしません。

③カード情報が登録後、BHIVEから購読手続き完了のメールが届きます。 またStripeから領収証メールが届きますので、ご確認ください。

④本サービスは、購読開始日から一か月の自動更新になります。(例:11月20日購読開始→12月20日自動更新)

Q.購読したBHIVEはいつまで見ることができますか?

有料購読期間内はいつでも見ることができます。(有料会員登録をした日から1か月後に自動更新され、有効期限が自動延長されます)購読中止をした場合は、次回自動更新までは閲覧が可能です。

Q.BHIVEの購読をキャンセルすることはできますか?

決済後のキャンセルはできません。次回課金日前に購読中止の手続きをしていただければ、次回以降の決済はされません。(自動更新はされません)

Q.BHIVEに購読後、いつから有料コンテンツが見られるようになりますか?

有料コンテンツは、有料会員登録(初回決済)をした直後から見られるようになります。

Q.購読したのに、コンテンツが閲覧できません

恐れ入りますが、「問い合わせ」よりメールにてお問合せください。

Q.初回料金はいつ決済されますか?

有料会員登録の手続き完了時に決済されます。

Q.次回の決済日はいつですか?

有料会員登録をした日から1か月後となります。(登録日から1か月後に自動更新) ログイン後、「メンバー設定」のページより、次回課金日をご確認いただくこともできます。

Q.購読中止後の料金は日割りになりますか?

日割りにはなりません。(自動更新前に購読中止しても残日数の返金はいたしません)

Q.登録後にBHIVEの料金が変更になることはありますか?

お客様への事前連絡なしに、購読中の有料会員の月額料金が変更になることはありません。

Q.BHIVEの次月更新の決済が失敗してしまいました

ログイン後、「メンバー設定」→「有料購読情報を編集」よりクレジットカード情報の更新(または再登録)を行ってください。別のクレジットカードに切り替えることも可能です。

Q.BHIVEの支払い方法を変更できますか?

支払い方法はクレジットカードのみです。ログイン後、「メンバー設定」→「有料購読情報を編集」よりクレジットカード情報の変更を行うことは可能です。

Q.BHIVEで利用中の支払い方法はどこで確認できますか?

ログイン後、「メンバー設定」のページより、お使いのプラン・クレジットカード・次回課金日を確認することができます。

<購読後のご利用について>

Q.購読中のコンテンツを閲覧するにはどうしたらいいですか?

クリエイターのページよりログインすると、「Home」よりコンテンツを閲覧することができます。

Q.購読中のコンテンツの有効期限や自分の設定はどこで確認できますか?

ログイン後、「メンバー設定」より、現在のプラン・登録したメールアドレス・クレジットカード・次回課金日を確認することができます。

Q.BHIVEの内容をブログやSNSへ転載・公表してもいいですか?

BHIVE内の有料コンテンツを外部に漏らすことは、利用規約で禁止されております。発見した場合は、強制退会の対応を取らせて頂く場合もあります。

Q.購読中止していないのに、コンテンツが見れなくなってしまいました

不具合や決済失敗などいくつかの理由が考えられます。恐れ入りますが、「問い合わせ」よりメールにてお問合せください。

Q.プランを変更することはできますか?

可能です。詳しくは、こちらをご確認ください。

●プランの変更

◇アップグレードの場合: すでにスタンダードプランにお申込みで、プレミアムプランにアップグレード変更したい場合、 「プレミアムプラン」の購読ボタンを押すと、プラン変更手続きができます。 その日から変更したプレミアムプランのコンテンツが閲覧できます。

※自動更新までの日数で日割りしたアップグレード月額料金がその時点で課金され、次回自動更新時にはアップグレードした料金で課金されます。

◇ダウングレードの場合: すでにプレミアムプランにお申込みで、スタンダードプランにダウングレード変更したい場合、 「スタンダードプラン」の購読ボタンを押すと、プラン変更手続きができます。 その時点からスタンダードプランのみの閲覧になります。 ※自動更新までの日数を日割り計算し、次回更新時にその分を減額します 。

例:1000円プランを15日後(自動更新まで残り15日)に600円プランに変更したら、 ・その月は1000円課金され、翌月は、600円(自動更新)-差額200円※=400円課金 ※差額計算=コース変更した差額400円(=1000円-600円)×残日数15日/30日=200円

<購読中止・退会について>

Q.購読中止したい場合はどうすればいいですか?

こちらよりご確認ください。

●購読中止

①サイト上部のナビゲーションにある「メンバー設定」からご自身の購読プラン・状況が見れます。

②「有料購読を中止する」ボタンを押すと購読を中止します。 次回自動更新のタイミングまでは購読プランのコンテンツを楽しむことができます。 ※自動更新前に購読中止しても残日数の返金はいたしません。ご了承ください。

③購読中止手続き以降、以下の期間までは閲覧ができます。 (例:11月20日購読開始→購読終了日11月30日→次回更新の12月20日まではお申込みいただいたプランのコンテンツを閲覧できます)

④なお、自動更新前の期間内に「有料購読を再開する」から購読(課金自動更新)を再度有効にして課金メンバーに戻ることができます。 その場合、重複課金されることはございません。

Q.有効期限が残っている状態でBHIVEの購読中止をした場合、有効期限が切れるまで利用することはできますか?

はい、可能です。有料購読を中止されても自動更新までは中止されたプランのコンテンツを閲読できます。

Q.購読中止したBHIVEにもう一度入ることはできますか?

はい、可能です。 自動更新前の期間内の場合、「有料購読を再開する」から購読(課金自動更新)を再度有効にして課金メンバーに戻ることができます。その場合、重複課金されることはございません。 自動更新後の期間の場合、再度購読の登録をお願いいたします。

Q.BHIVEを購読中止したのに、請求がストップしません

恐れ入りますが、「問い合わせ」よりメールにてお問合せください。

Q.BHIVEを購読中止したのに、コミュニティからお知らせが来ます

有料購読対象を外れてから有料購読対象者あてのメールが届く場合は、恐れ入りますが、「問い合わせ」よりメールにてお問合せください。 有料購読期間内では、メールが届く場合がございます。また有料購読対象者以外を含む登録者全員にメールでお知らせをする場合がございます。

Q.BHIVEを退会したい場合はどうすればいいですか?

退会手続きについては、大変お手数をおかけいたしますが、「問い合わせ」より運営にご連絡ください。アカウントの削除をいたします。

<プライバシーについて>

Q.BHIVE退会後の個人のデータはどうなりますか?

個人情報の取扱いについては、利用規約をご確認ください。

Q.匿名のアカウント名でBHIVEに参加できますか?

会員登録には任意のユーザー名で登録が可能です。登録情報は他のユーザーが閲覧することはできません。 (コメント機能を使用する際は、コメント入力時に名前を記載する項目がございます。)

<迷惑行為・トラブルについて>

Q.BHIVEでの禁止事項を教えてください

禁止事項については、利用規約をご確認ください。

Q.利用者同士でトラブルが発生した場合、どうすればよいですか?

利用者同士のトラブルは、当事者同士での解決をお願いしております。

Q.登録したBHIVEの内容が全く更新されません

恐れ入りますが、「問い合わせ」よりメールにてご報告ください。